Información de Contacto Legal
Última Actualización: 1 de enero de 2025
⚠️ AVISO IMPORTANTE SOBRE POLÍTICA DE NO REEMBOLSOS ⚠️
ANTES DE CONTACTARNOS: Recuerde que una vez iniciados nuestros servicios de marketing digital, NO SE PROPORCIONARÁN REEMBOLSOS bajo ninguna circunstancia. Esta política es firme e irrevocable conforme a la legislación argentina.
1. Información de Contacto Principal
1.1 Datos de la Empresa
Growth-ym
- Email oficial único: contacto@growth-ym.com
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hs (GMT-3)
- Idioma: Español
1.2 Estructura de Comunicación
Para una respuesta más eficiente, utilice estos formatos de asunto:
- Consultas generales: "CONSULTA GENERAL - [Su consulta]"
- Asuntos legales: "CONSULTA LEGAL - [Tema específico]"
- Protección de datos: "PROTECCIÓN DE DATOS - [Tipo de solicitud]"
- Soporte técnico: "SOPORTE TÉCNICO - [Problema]"
- Facturación: "CONSULTA FACTURACIÓN - [Número de factura]"
2. Consultas Legales Generales
2.1 Departamento Legal
Email: contacto@growth-ym.comAsunto: "CONSULTA LEGAL - [Su consulta específica]"
Atendemos consultas sobre:
- Interpretación de términos de servicio
- Aclaraciones sobre políticas legales
- Cuestiones de cumplimiento regulatorio argentino
- Derechos y obligaciones contractuales
- Procedimientos legales y administrativos
- Cumplimiento con Ley de Defensa del Consumidor
Tiempo de respuesta: 48-72 horas días hábiles
2.2 Marco Legal Argentino
Nuestros servicios se rigen por:
- Código Civil y Comercial de la Nación
- Ley 24.240 de Defensa del Consumidor
- Ley 25.326 de Protección de Datos Personales
- Normativas fiscales para facturación
- Regulaciones provinciales aplicables
3. Protección de Datos Personales
3.1 Responsable de Protección de Datos
Email: contacto@growth-ym.comAsunto: "PROTECCIÓN DE DATOS - [Tipo de solicitud]"
Especializado en:
- Solicitudes de derechos bajo Ley 25.326
- Consultas sobre protección de datos personales
- Incidentes de seguridad de datos
- Evaluaciones de impacto en privacidad
- Cumplimiento de regulaciones argentinas
Tiempo de respuesta: Máximo 10 días hábiles (según Ley 25.326)
3.2 Derechos del Titular de Datos
Procesamos solicitudes para:
Derecho de Acceso:
- Confirmación de tratamiento de datos
- Información sobre finalidades
- Copia de datos personales
Derecho de Rectificación:
- Corrección de datos inexactos
- Actualización de información
- Completar datos incompletos
Derecho de Supresión:
- Eliminación de datos inadecuados
- Supresión cuando sean excesivos
- Confidencialidad cuando el tratamiento sea ilícito
Derecho de Oposición:
- Oposición por razones fundadas
- Oposición a marketing directo
- Revocación de consentimiento
4. Facturación y Asuntos Financieros
4.1 Departamento de Facturación
Email: contacto@growth-ym.comAsunto: "CONSULTA FACTURACIÓN - [Número de factura o descripción]"
⚠️ IMPORTANTE - POLÍTICA DE NO REEMBOLSOS:Antes de contactar sobre facturación, recuerde que:
- NO se proporcionan reembolsos una vez iniciados los servicios
- Los pagos son definitivos e irrevocables
- Solo se consideran ajustes por errores técnicos comprobables del sistema
Atendemos consultas sobre:
- Errores técnicos en facturación (únicos casos de posible ajuste)
- Aclaraciones sobre cargos y conceptos
- Métodos de pago disponibles en Argentina
- Información fiscal y comprobantes
- Retenciones y percepciones aplicables
4.2 Aspectos Fiscales Argentinos
Cumplimos con:
- Facturación electrónica según normativa
- Comprobantes fiscales válidos
- Retenciones según régimen del cliente
- Información de operaciones cuando corresponda
5. Cumplimiento y Regulaciones
5.1 Equipo de Cumplimiento
Email: contacto@growth-ym.comAsunto: "CONSULTA CUMPLIMIENTO - [Descripción]"
Para consultas sobre:
- Cumplimiento con normativas argentinas
- Regulaciones de marketing digital
- Políticas de plataformas publicitarias
- Aspectos éticos en publicidad
- Normativas sectoriales específicas
5.2 Regulaciones Aplicables
Cumplimos con:
- CONAR (Consejo de Autorregulación Publicitaria)
- AAAP (Asociación Argentina de Agencias de Publicidad)
- Normativas de Google Ads, Facebook Ads
- Regulaciones de comercio electrónico
6. Soporte Técnico
6.1 Soporte Técnico Especializado
Email: contacto@growth-ym.comAsunto: "SOPORTE TÉCNICO - [Descripción del problema]"
Asistencia técnica para:
- Problemas de acceso a cuentas
- Dificultades con herramientas de marketing
- Errores en plataformas publicitarias
- Problemas de integración técnica
- Configuración de sistemas y herramientas
Información requerida:
- Descripción detallada del problema
- Pasos realizados antes del error
- Mensajes de error específicos
- Navegador y sistema operativo
- Capturas de pantalla si es relevante
7. Autoridades Regulatorias Argentinas
7.1 Protección de Datos Personales
Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (DNPDP)
- Organismo: Agencia de Acceso a la Información Pública
- Email: info@dnpdp.gob.ar
- Teléfono: (011) 4383-7171
- Web: www.argentina.gob.ar/aaip
7.2 Defensa del Consumidor
Dirección Nacional de Defensa del Consumidor
- Organismo: Secretaría de Comercio Interior
- Email: consumidor@produccion.gob.ar
- Teléfono: 0800-666-1518
- Web: www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor
7.3 COPREC (Conciliación Previa)
Sistema Nacional de Mediación y Conciliación
- Web: www.coprec.gob.ar
- Teléfono: 0800-999-2672
- Función: Mediación previa obligatoria
8. Tiempos de Respuesta y Expectativas
8.1 Tiempos de Respuesta Estándar
| Tipo de Consulta | Tiempo de Respuesta | Tiempo de Resolución |
|---|---|---|
| Consultas generales | 24-48 horas | 3-5 días hábiles |
| Asuntos legales | 48-72 horas | 5-10 días hábiles |
| Protección de datos | 24 horas | 10 días hábiles (máximo legal) |
| Facturación | 24-48 horas | 3-7 días hábiles |
| Soporte técnico | 24-48 horas | 2-5 días hábiles |
| Cumplimiento | 48 horas | 5-10 días hábiles |
8.2 Factores que Afectan Tiempos
- Complejidad de la consulta
- Necesidad de verificación legal
- Requerimientos de documentación
- Volumen de consultas recibidas
- Feriados nacionales y provinciales
9. Procedimientos de Reclamo
9.1 Reclamo Interno
Proceso de reclamo:
- Contacto directo: contacto@growth-ym.com
- Asunto: "RECLAMO - [Descripción]"
- Documentación: Adjuntar evidencia relevante
- Seguimiento: Número de caso asignado
- Respuesta: Dentro de 10 días hábiles
9.2 Mediación Obligatoria
Conforme a Ley 26.589:
- COPREC: Conciliación previa obligatoria
- Plazo: 60 días para proceso
- Costo: Gratuito para consumidores
- Resultado: Acuerdo vinculante si hay acuerdo
9.3 Instancias Judiciales
En caso de no resolución:
- Tribunales competentes: Según legislación argentina
- Fuero: Civil y Comercial
- Ley aplicable: Legislación argentina
- Idioma: Español
10. Información Requerida para Consultas
10.1 Datos Básicos
Para procesar su consulta incluya:
- Nombre y apellido completos
- Documento de identidad
- Email de contacto
- Teléfono de contacto
- Empresa (si corresponde)
10.2 Información Específica
Según el tipo de consulta:
- Legal: Descripción detallada del caso
- Datos: Tipo de derecho a ejercer
- Facturación: Número de factura o comprobante
- Técnico: Descripción del problema y pasos realizados
10.3 Documentación de Apoyo
Formatos aceptados:
- PDF (preferido para documentos)
- DOC/DOCX (Microsoft Word)
- JPG/PNG (imágenes y capturas)
- Tamaño máximo: 10MB por archivo
11. Comunicación Profesional
11.1 Expectativas de Comunicación
Esperamos comunicación:
- Respetuosa y profesional
- Clara y específica
- Con información completa
- En idioma español
11.2 Limitaciones de Asesoramiento
IMPORTANTE: Nuestro equipo proporciona:
- Información sobre nuestras políticas y servicios
- Aclaraciones sobre términos contractuales
- Orientación sobre procedimientos
NO proporcionamos:
- Asesoramiento legal independiente
- Consultoría financiera o fiscal externa
- Garantías no contempladas en contratos
- Excepciones a políticas establecidas
COMPROMISO CON LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
En Growth-ym valoramos la comunicación clara, profesional y eficiente conforme a los estándares argentinos. Nuestro compromiso incluye:
- Respuestas oportunas dentro de plazos establecidos
- Comunicación clara en idioma español
- Profesionalismo en todas las interacciones
- Confidencialidad de información compartida
- Cumplimiento con normativas argentinas
RECUERDE: Una vez iniciados nuestros servicios, NO se proporcionan reembolsos bajo ninguna circunstancia conforme a la naturaleza de los servicios profesionales.
Para todas las consultas: contacto@growth-ym.com
Esta información de contacto cumple con la legislación argentina vigente y fue actualizada el 1 de enero de 2025.